Menurut Kotler, diferensiasi dapat didefinisikan sebagai tindakan untuk menetapkan sekumpulan perbedaan-perbedaan yang mempunyai nilai, guna membedakan penawaran perusahaan dari pesaingnya. Dalam berbisinis kita menawarkan produk dan jasa, jika produk dan jasa yang kita tawarkan tidak mempunyai perbedaan dengan orang lain, apa yang akan membuat produk dan jasa kita bisa dibeli oleh pelanggan.
Hal ini dapat dianalogikan dengan beras, beras secara kasat mata memang sama, tetapi harganya berbeda-beda karena kualitasnya. MojadiFren pasti pernah menemukan berbagai macam beras ketika sudah dimasak menjadi nasi, ada yang empuk, hingga keras. Lalu dapat dibandingkan lagi dengan buah-buahan, buah lokal dengan impor biasanya memiliki tampilan yang berbeda dan langsung dapat diketahui deferensiasinya.
Diferensiasi juga harus tetap melihat nilai guna suatu barang tersebut, jika hanya berbeda tetapi tidak mempunyai nilai guna, maka itu tidak bisa disebut sebagai diferensiasi.
